Максим Недякин подготовил рейтинг компаний, где обслуживание выходит за пределы формальных регламентов и строится вокруг потребностей клиента. В список вошли коммерческие организации и городские проекты.

Максим Недякин — соавтор проектов правительства Москвы, автор концепции «Искренний сервис», член общественного совета Департамента здравоохранения правительства Москвы, главный внештатный специалист по медицинской этике и деонтологии, эксперт по управлению клиентским опытом — подготовил рейтинг компаний, где обслуживание выходит за пределы формальных регламентов и строится вокруг потребностей клиента. В список вошли коммерческие организации и городские проекты. 

Недякин проверял компании по пяти критериям: качество продукта, коммуникация, работа с лояльностью, готовность выходить за рамки обязательных процедур и итоговое эмоциональное впечатление. Каждый показатель оценивался по 10-балльной шкале на основе наблюдений и независимых проверок.

Кто вошёл в лидеры

• Первое место среди банков занял «СберПервый» — премиальное направление «СберБанка». Эксперт отметил внимание к клиенту и способность сотрудников решать нестандартные запросы.
• В числе лидеров оказался «Аэрофлот». В исследовании указано, что перевозчик сохраняет лояльность пассажиров за счёт гибкости и расширенной программы поощрения.
• Премиальный сервис такси Ultima включили в рейтинг за модель обслуживания, ориентированную на поведение водителя и качество взаимодействия с пассажиром.
• Среди логистических операторов отметили транспортную компанию ПЭК. В исследовании подчеркнули, что даже при массовом потоке клиентов организация делает ставку на инициативу сотрудников.
• В гастрономическом сегменте в список вошли рестораны «Клёво» и Loona, а также «Кафе Пушкинъ» и «Белуга». Эксперты оценили работу персонала и формат взаимодействия с гостями.
• Среди гостиниц лидерами стали Ararat Park Hyatt Moscow и The Carlton Moscow. В отчёте говорится, что отели выстраивают обслуживание с учётом индивидуальных предпочтений посетителей.
• В рейтинг вошли городской проект «Моя поликлиника» и центры госуслуг «Мои документы». Исследование указывает на вовлечённость сотрудников и культуру взаимодействия с жителями.

По данным исследования, в 2026 году потребители чаще обращают внимание не только на скорость и цифровые решения, но и на формат общения. Эксперты фиксируют смещение интереса в сторону качества контакта и готовности компаний учитывать индивидуальные запросы.

Источник: рейтинг искреннего сервиса — 2026